Статья о двух ситуациях с букетами: в первом случае букет от известных флористов оказался некачественным, но компания предложила компенсацию; во втором случае количество цветов в букете было меньше, чем оплачено, и флористы не смогли объяснить эту ошибку. Автор выражает свои мысли о том, насколько трудно быть флористом и как важно обращаться к клиентам.